ماهو التسويق الالكتروني وكيف يساعدك على تنمية مشروعك

شركتان متشابهتان… مصيران مختلفان!!

الأولى تضاعفت أرباحها وانتشرت عالمياً خلال عامها الأول أما للأسف الثانية أُغلقت أبوابها وأعلنت إفلاسها في نفس الفترة.

الفرق هو أن الشركة الناجحة فهمت بوضوح ماهو التسويق الالكتروني وطبقته بشكل احترافي بالخطوات السليمة… بينما الأخرى تجاهلت التحول الرقمي ودفعت الثمن غالياً… فـ صدقني لم يعد هناك مكان للمتأخرين وسط هذا العالم الرقمي.

ماهو التسويق الالكتروني؟

أوضح فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر (Kotler & Keller 2016) خلال كتاب Marketing Management مفهوم ماهو التسويق الالكتروني بشكل دقيق على أنه عملية استخدام القنوات الرقمية للترويج أو تسويق المنتجات والخدمات للمستهلكين والشركات.

تخيل أنك تملك مشروع في بدايته وتحلم بأن يعرف الناس في كل أنحاء المدينة عن منتجاتك في الماضي كان عليك أن تدفع آلاف الريالات لإعلان في جريدة أو تلفزيون وتأمل أن يراه الأشخاص المناسبون.

لكن اليوم بعد معرفة ماهو التسويق الالكتروني… الأمر مختلف تماماً… فـ ببساطة شديدة هو أن تستخدم الإنترنت بكل مكوناته من المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتطبيقات لتصل إلى عملائك المناسبين أينما كانوا.

كن حيث يكون عملاؤك!

التسويق الإلكتروني يقوم على هذا المبدأ البسيط … وعملاؤك اليوم موجودون على الإنترنت ويبحثون ويتسوقون ويتفاعلون مع أصدقائهم ويقضون معظم ساعات يومهم على هواتفهم.

فبدلاً من انتظار أن يأتوا إليك تذهب أنت إليهم في المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم… وتكون تحت أنظارهم دائمًا.

كيف يعمل بالضبط؟

فكر في الأمر على هذا النحو فبدلاً من أن تقف في الشارع وتنادي على الناس ليأتوا إليك أصبح بإمكانك أن تدق على باب كل شخص مهتم بما تبيعه مباشرة عبر هاتفه المحمول فقط.

مثلاً عندما ينشر أحد أصدقائك صورة لوجبة لذيذة على إنستقرام فهو يقوم بنوع من التسويق الإلكتروني للمطعم دون أن يدري… وعندما تبحث في جوجل عن أفضل محل حلويات في الرياض وتظهر لك النتائج فهذا أيضاً جزء من فهمك لـ ماهو التسويق الالكتروني.

ما هي أهمية التسويق الإلكتروني؟

بالتأكيد كما فهمنا من تعريف ماهو التسويق الالكتروني أنه حجر الأساس الذي ترتكز عليه الشركات والمؤسسات… وفي ظل التطورات التقنية المتسارعة والتحول الرقمي الشامل الذي يشهده العالم أصبح التسويق الإلكتروني الحل الأكثر فعالية ومناسبة للمؤسسات من جميع الأحجام بدايةً من الشركات الناشئة وصولاً إلى المؤسسات العملاقة. 

• التكلفة المنخفضة مقارنة بالتسويق التقليدي

تخيل أنك تريد الإعلان عن منتجك في جريدة محلية مشهورة… هذا الإعلان الصغير سيكلفك آلاف الريالات وسيراه جميع حتى من لا يهتم بمنتجك أصلاً… أما في التسويق الإلكتروني فيمكنك أن تنشئ حملة إعلانية بمائة ريال فقط تصل لجميع الأشخاص المهتمين بمنتجك حقاً… وهذا ما يجعل معرفة ماهو التسويق الالكتروني استثمارًا ذكيًا.

• الوصول العالمي

في الماضي إذا كنت تملك مشروعًا في الرياض فـ عملاؤك محصورون في من يمر أو من يسمع عنك من الأصدقاء… لكن مع التسويق الإلكتروني أصبح بإمكان شخص في جميع أنحاء العالم أن يرى منتجاتك ويشتري منك.

• الاستهداف الدقيق للعملاء

لكن بعد معرفة ماهو التسويق الالكتروني يمكنك أن تحدد بدقة الفئة التي تستهدفهم بدايةً من النوع والسن والمدينة وحتى الاهتمامات… فكل ريال تنفقه يذهب للشخص المناسب.

• قياس النتائج بدقة

في التسويق التقليدي إذا وضعت إعلان في جريدة فلن تعرف أبداً كم شخص رآه فعلاً أو كم منهم زار متجرك أو مكانك بسبب الإعلان… أما في التسويق الإلكتروني فكل شيء قابل للقياس حيث أنك ستعرف بالضبط:

• كم شخص رأى إعلانك.
• كم منهم نقر عليه.
• كم منهم زار موقعك.
• كم منهم اشترى فعلاً.
• من أي مدينة جاؤوا.
• في أي وقت كانوا أكثر نشاطاً.

فهذه المعلومات كنز حقيقي يساعدك على تحسين استراتيجيتك باستمرار… لهذا فهم ماهو التسويق الالكتروني يعني فهم قوة البيانات.

• التفاعل المباشر مع العملاء

فمع التسويق الإلكتروني يمكن للعميل أن يراسلك على الواتساب أو يعلق على منشورك وتجيبه فوراً… وهذا التفاعل المباشر يبني علاقة أقوى مع العملاء.

• المرونة والتكيف السريع

يمكنك تعديل إعلانك أو إيقافه أو تغيير الجمهور المستهدف خلال دقائق… هذه المرونة الهائلة تسمح لك بالتجريب والتحسين المستمر حتى تصل للصيغة المثالية والجمهور المناسب.

• بناء مجتمع من المتابعين المخلصين

عندما تفهم حقاً ماهو التسويق الالكتروني تدرك أنه ليس مجرد بيع بل بناء مجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي… حيث يمكنك أن تجمع حولك آلاف الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية ويتفاعلون مع محتواك يومياً.

• العمل المتواصل

متجرك الإلكتروني أبوابه مفتوحة دائمًا لجميع العملاء… حيث يمكنهم اكتشاف منتجاتك والشراء منك في أي وقت.

فـ أهمية التسويق الإلكتروني لا تكمن في أنه شيء جديد ومطلوب بل لأنه يحل مشاكل حقيقية يواجهها كل صاحب مشروع.

أقسام وأنواع التسويق الالكتروني

التسويق الالكتروني الذي تعرفنا على أهميته الكبيرة في تحقيق النمو وماهو التسويق الالكتروني في السابق يتكون من عالم واسع يضم مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات المتخصصة… وهذه الأدوات تعمل معاً لتكوين منظومة تسويقية شاملة تساعد مشروعك.

وهذا التنوع يكون على حسب أهداف كل مشروع وطبيعة السوق المستهدف وحجم الميزانية المتاحة.

•  التسويق عبر تحسين محركات البحث (SEO)

هو عملية تحسين موقعك الإلكتروني ليظهر في نتائج البحث الأولى على محركات البحث مثل جوجل… فكلما كان ترتيب موقعك أعلى في نتائج البحث زادت الفرص في جذب الزوار إلى موقعك. 

يعتمد الـ SEO على تحسين النصوص والعناوين والكلمات المفتاحية والروابط وتحسين سرعة الموقع وغيرها من العوامل التي تؤثر في ترتيب الموقع… وينقسم إلى ثلاثة أنواع:

• التسويق عبر محركات البحث الداخلي (On-page SEO): وهو يتضمن تحسين محتوى الموقع نفسه من حيث الكلمات المفتاحية والعناوين والنصوص والروابط الداخلية وصور الموقع.
• التسويق عبر محركات البحث الخارجي (Off-page SEO): ويشمل بناء الروابط (Backlinks) والتفاعل مع المواقع الأخرى لتحسين مصداقية الموقع.
• تحسين تجربة المستخدم (Technical SEO): أما هذا فـ يركز على تحسين سرعة الموقع وهيكلية URL وتصميم الموقع ليتناسب مع الهواتف الذكية… والتأكد من أن الموقع يعمل بشكل سليم في جميع المتصفحات.

• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

من أشهر وأكثر أنواع التسويق الرقمي فاعلية في وقتنا الحالي هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي… حيث يمكنك من التفاعل مع جمهورك مباشرة ويعتبر هذا النوع خلال حديثنا عن ماهو التسويق الالكتروني هو وسيلة رائعة للترويج للمنتجات والخدمات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال:

• إنشاء محتوى مرئي مثل الفيديوهات والصور.
• التفاعل المباشر مع المتابعين من خلال الرد على تعليقاتهم ورسائلهم.
• الإعلانات المدفوعة التي تسمح بتوجيه العروض الخاصة إلى جمهور مستهدف.
• المحتوى المكتوب من خلال البوستات لزيادة الولاء وتفاعلك مع جمهورك.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)

أما هذه فهي هو وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين… حيث يمكنك إرسال رسائل إخبارية وعروض خاصة أو ترويج لمنتجات جديدة ومن مميزات هذا النوع من التسويق:

• يمكنك تخصيص الرسائل بناءً على بيانات العملاء.
• يوفر لك البريد الإلكتروني أدوات لقياس فعالية حملاتك مثل نسبة الفتح والنقرات والتحويلات.

• من خلال تقديم محتوى ذي قيمة ستبني علاقة طويلة الأمد مع العملاء.

• التسويق عبر المحتوى (Content Marketing)

وهو إنشاء وتوزيع محتوى قيم ومؤثر وملائم لجذب جمهورك المستهدف ويعد هذا الأسلوب من أهم الركائز في فهم ماهو التسويق الالكتروني الحديث… ويشمل هذا النوع من كتابة المقالات وإنشاء الفيديوهات والبودكاست… الرسوم البيانية والدورات التدريبية. 

فالهدف من التسويق عبر المحتوى هو بناء الثقة مع الجمهور وتوجيههم نحو اتخاذ إجراء معين مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو شراء المنتج من خلال إعطاء فائدة وقيمة حقيقية للجمهور.

• التسويق عبر الإعلانات المدفوعة أو PPC – Pay Per Click

هذا نوع آخر خلال رحلتنا في معرفة ماهو التسويق الالكتروني والذي يعتمد على دفع المعلنين مقابل كل نقرة على إعلاناتهم وتعتبر إعلانات جوجل وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام من أشهر منصات PPC… ويشمل هذا النوع:

• إعلانات البحث المدفوعة (Google Ads): تظهر هذه الإعلانات في نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون عن كلمات مفتاحية معينة.
• إعلانات العرض المدفوعة: تظهر هذه الإعلانات في الشبكات الإعلانية على الإنترنت مثل المواقع أو المدونات.

• التسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing)

والذي يعتمد على التعاون مع شخصيات مشهورة على منصات التواصل الاجتماعي مثل المدونين و اليوتيوبرز أو المشاهير الذين يمتلكون قاعدة جماهيرية واسعة. 

هؤلاء المؤثرين يساعدون في الترويج للمنتجات والخدمات من خلال نشر محتوى يتعلق بالعلامة التجارية على حساباتهم… هذا النوع من التسويق يمكن أن يكون فعالًا في بناء الثقة بسرعة وزيادة الوعي بالمنتج بين جمهور مستهدف.

• التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)

وهو الترويج للمنتجات أو الخدمات مقابل عمولة يتم دفعها عند إتمام عملية شراء من خلال الرابط المخصص… ويعتمد التسويق بالعمولة على بناء شبكة من المسوقين الذين يروجون للمنتجات عبر الإنترنت.

هذه كانت أهم الأنواع التي يجب أن تتعرف عليها خلال معرفتك لـ ماهو التسويق الالكتروني… والنجاح الحقيقي لا يكمن في اختيار نوع واحد فقط بل في الجمع الذكي بين عدة أنواع بما يتناسب مع طبيعة مشروعك وأهدافك وميزانيتك المتاحة.

ما هي الأدوات التي ستساعدك خلال التسويق الالكتروني؟

وهي البرمجيات والتطبيقات التي تستخدمها الشركات والمسوقون لتنفيذ استراتيجيات ماهو التسويق الالكتروني بكفاءة وفعالية. 

هذه الأدوات تسهل عملية التسويق من البحث عن العملاء وإدارة الحملات وتحسين محركات البحث وتحليل البيانات وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

1. أدوات تحسين محركات البحث (SEO)

• Google Analytics: تساعد في تتبع أداء موقعك على الإنترنت… ويمكنك معرفة كيف يتفاعل الزوار مع الموقع… وما هي الصفحات الأكثر زيارة وأين يأتي الزوار… هذه المعلومات تساعد في تحسين استراتيجيات SEO.
• SEMrush: واحدة من أقوى أدوات SEO التي تتيح لك تحليل المنافسين والبحث عن الكلمات المفتاحية وتتبع ترتيب موقعك في نتائج البحث… بالإضافة إلى تحسين استراتيجيات المحتوى.
• Ahrefs: أداة تحليل للروابط الخلفية والكلمات المفتاحية وتساعد في تحسين ترتيب الموقع على محركات البحث.
• Moz: أداة أخرى مخصصة لتحليل محركات البحث تساعد في تحسين ترتيب المواقع من خلال تحليل الكلمات المفتاحية والروابط الخلفية والمحتوى.

2. أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

• Mailchimp: من أشهر الأدوات لإرسال حملات البريد الإلكتروني.
• Constant Contact: أداة أخرى متخصصة في تسويق البريد الإلكتروني تساعد في إرسال الرسائل الإخبارية وإدارة القوائم البريدية وتحليل نتائج الحملات.
• Sendinblue: تعتبر من الأدوات التي تدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل المخصصة للعملاء مع تحسين أدوات الأتمتة وهذا جزء مهم من فهم ماهو التسويق الالكتروني العملي… حيث تعني سهولة عملية إرسال الرسائل إلى الأشخاص المهتمين.

3. أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• Hootsuite: أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تسمح لك بجدولة المنشورات عبر العديد من المنصات بالإضافة إلى متابعة التفاعل مع جمهورك.
• Buffer: مشابه لـ Hootsuite ولكن له تركيز أكبر على تسهيل عملية جدولة المنشورات على المنصات المختلفة وتحليل التفاعل مع المحتوى.
• Sprout Social: أداة لإدارة منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتتضمن ميزات تحليلية متقدمة تساعد في تتبع التفاعل مع الجمهور والتخطيط لحملات تسويقية فعالة.

4. أدوات الإعلان المدفوع (PPC)

• Google Ads: أداة رئيسية للإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت التي تتيح لك إنشاء حملات إعلانات موجهة تظهر في نتائج البحث أو عبر شبكة جوجل الإعلانية.
• Facebook Ads Manager: منصة لإدارة الحملات الإعلانية على فيسبوك وإنستغرام حيث يمكنك استهداف جمهورك بناءً على البيانات الشخصية.
• Bing Ads: مشابه لجوجل أدز ولكن عبر محرك بحث بينغ..

5. أدوات إنشاء المحتوى

• Canva: أداة تصميم رسومات مرئية تساعدك على إنشاء صور إعلانات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وبنرات وغيرها باستخدام القوالب الجاهزة.
• Adobe Creative Cloud: مجموعة أدوات احترافية مثل Photoshop و Illustrator Premiere Pro… وتستخدم لإنشاء وتصميم محتوى مرئي وفيديوهات.
• ChatGPT: أداة متقدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى نصي متميز في ثواني… ويمكن أن يساعدك في كتابة مقالات أو نصوص تسويقية أو حتى ردود تلقائية على الأسئلة.
• Grammarly: أداة تضمن لك كتابة محتوى خالي من الأخطاء الإملائية والنحوية وهذا يساعد في تحسين جودة المحتوى النصي قبل نشره.

6. أدوات تحليل الأداء وقياس النتائج

• Google Analytics: أداة تحليل بيانات أساسية تسجل كل شيء من حركة الزوار على موقعك ومعدل الارتداد إلى مدة بقاء المستخدمين على صفحات معينة.
• Hotjar: أداة تساعدك في معرفة كيف يتفاعل الزوار مع موقعك من خلال الخرائط الحرارية Heatmaps تسجيلات الجلسات واستطلاعات الرأي.
• Kissmetrics: أداة مخصصة لتحليل سلوك العملاء وتتبع التفاعلات مع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

7. أدوات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)

• HubSpot CRM: هو أداة لتتبع العملاء وتحليل سلوكهم على الموقع الإلكتروني.
• Salesforce: من أشهر منصات إدارة العلاقات مع العملاء حيث تساعد في تنظيم بيانات العملاء وتحسين الاتصال معهم وتتبع جميع التفاعلات بينك وبين عملائك.
• Zoho CRM: أداة أخرى لإدارة علاقات العملاء توفر ميزات مثل تتبع المبيعات وإدارة الحملات التسويقية وتحليل بيانات العملاء.

هذه هي كل أدوات المسوق الذكي.. فكل أداة لها وظيفة محددة تساعدك على تطبيق ماهو التسويق الالكتروني بطريقة احترافية ومنظمة.

أنت لا تحتاج لشراء جميع هذه الأدوات من اليوم الأول… ابدأ بالمجانيات مثل Google Analytics و Canva وChatGPT الغير مدفوع وبعدها أضف أدوات أخرى حسب نمو مشروعك… فالهدف أن تجعل عملك أسهل وأكثر فعالية وليس أن تعقد الأمور على نفسك.

كيف تبدأ في التسويق الإلكتروني باحترافية لتحقيق أكبر النتائج؟

الآن وبعد أن تعرفت على ماهو التسويق الالكتروني وأنواعه المختلفة والأدوات التي تحتاجها دور أن تطبق كل هذه المعرفة على أرض الواقع 

والبداية الصحيحة في التسويق الإلكتروني تحتاج لخطة مدروسة وخطوات منطقية تتبعها بصبر واستمرارية.

• حدد أهدافك وجمهورك أولاً

قبل أن تبدأ حدد أهداف واضحة وقابلة للقياس. هل تريد زيادة المبيعات 30% أم جذب 1000 عميل جديد؟

 ثم ادرس جمهورك المستهدف: أعمارهم، مكان سكنهم، اهتماماتهم، وأين يقضون وقتهم على الإنترنت.

• أنشئ موقع إلكتروني بسيط

موقعك هو قلب ماهو التسويق الالكتروني لذا تأكد أنه سريع يعمل على الهواتف ويحتوي على معلومات واضحة عن منتجاتك ووسائل اتصال سهلة.

• اختر منصتين من وسائل التواصل

لا تحاول أن تكون في كل مكان… اختر منصتين يستخدمهما جمهورك المستهدف وأتقنهما تماماً قبل التوسع.

• أنشئ محتوى مفيد

بدلاً من “اشتري الآن” قدم حلول لمشاكل عملائك… فالمحتوى المفيد يبني الثقة ويجعل العملاء يتذكرونك عند الحاجة.

• ابدأ بميزانية إعلانية صغيرة

جرب بمبالغ بسيطة في البداية شهرياً على فيسبوك أو إنستقرام… واستهدف جمهور محدد وراقب النتائج بعناية لتحسين حملاتك.

• تعلم أساسيات SEO

تحسين موقعك لمحركات البحث يجلب زوار مجانيين على المدى الطويل.

• قس النتائج واستمر في التحسين

استخدام Google Analytics وعدل استراتيجيتك بناءً على البيانات الفعلية ليس على التخمين.

الخاتمة:

بعد هذه الرحلة الشاملة أصبحت تملك فهماً واضحاً لـ ماهو التسويق الالكتروني وكيف يمكن أن يحول مشروعك إلى نجاح حقيقي.

النجاح يحتاج لصبر واستمرارية وتطوير مستمر لذا ابدأ بخطوة واحدة وطبق ما تعلمته تدريجياً وراقب النتائج بعناية.

ابدأ الآن في تطوير استراتيجيتك عبر الإنترنت وحقق النجاح الذي تستحقه.

الأسئلة الشائعة:

ما هو التسويق الإلكتروني باختصار؟

التسويق الإلكتروني هو استخدام الإنترنت ووسائل التكنولوجيا الرقمية للترويج للمنتجات أو الخدمات وذلك للوصول إلى الجمهور المستهدف وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

كيف أبدأ في التسويق الإلكتروني؟

لبدء التسويق الإلكتروني… يمكنك اتباع هذه الخطوات:

• تحديد الأهداف: حدد ما ترغب في تحقيقه من التسويق الإلكتروني.

• اختيار القنوات المناسبة: اعتمد على منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث أو المواقع الإلكترونية حسب جمهورك المستهدف.

• إنشاء محتوى جذاب: اكتب محتوى ملهم وجذاب مثل المقالات والإعلانات، أو الفيديوهات ليحقق التفاعل مع الجمهور.

• استخدام الإعلانات المدفوعة: قم بتشغيل حملات إعلانات على جوجل أو فيسبوك للوصول إلى جمهور أوسع.

• التحليل والتعديل: استخدم أدوات تحليل مثل جوجل أناليتكس لتقييم أداء حملاتك وتعديلها بناءً على النتائج.

فالخطوة الأساسية هي البدء بتخطيط جيد واختيار القنوات المناسبة التي تتماشى مع أهدافك.